١. نظرة عامة

في خالد عبودة للتسويق الرقمي (khaledmktg.com)، نلتزم بتقديم خدمات تسويق رقمي عالية الجودة. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها طلب الاسترجاع أو الإلغاء لباقاتنا وخدماتنا.

بشراء أي خدمة أو باقة منا، فأنت توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.

٢. خدمات الاشتراك الشهري

تعمل خدمات الاشتراك الشهري (ستارتر، نمو، برو، SEO فقط، إعلانات مدفوعة فقط، سوشيال ميديا) وفق الشروط التالية:

  • إشعار الإلغاء: يجب تقديم إشعار كتابي قبل 14 يومًا على الأقل من دورة الفوترة التالية لإلغاء الاشتراك الشهري.
  • استرداد الشهر الحالي: المدفوعات التي تمت للشهر النشط الحالي غير قابلة للاسترداد، لأن العمل لتلك الفترة قد بدأ بالفعل.
  • الأشهر القادمة: في حال تقديم الإشعار المناسب، لن تُطبَّق أي رسوم على الأشهر اللاحقة.
  • الاسترداد الجزئي: إذا طُلب الإلغاء خلال أول 3 أيام عمل من دورة فوترة جديدة ولم يتم تسليم عمل جوهري لتلك الدورة، قد يُنظر في استرداد جزئي بنسبة تصل إلى 50% من رسوم ذلك الشهر وفق تقديرنا.

٣. خدمات المشاريع ذات الدفعة الواحدة

تنطبق السياسة التالية على الخدمات التي تُدفع مرة واحدة كتصميم المواقع:

  • قبل انطلاق المشروع: استرداد كامل (مطروحًا منه رسوم معالجة الدفع) في حال طلب الإلغاء قبل الانطلاق الرسمي للمشروع.
  • بعد الانطلاق — أقل من 25% مكتمل: يُسترد 50% من إجمالي رسوم المشروع.
  • بعد الانطلاق — من 25% إلى 50% مكتمل: يُسترد 25% من إجمالي رسوم المشروع.
  • أكثر من 50% مكتمل: لا يوجد استرداد. تصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد إتمام أكثر من نصف المخرجات.

٤. ميزانية الإنفاق الإعلاني

ميزانية الإنفاق الإعلاني المدفوعة مباشرةً للمنصات (إعلانات جوجل، إعلانات ميتا، إعلانات سناب شات، إلخ) غير قابلة للاسترداد بالكامل، إذ تُحوَّل مباشرةً إلى منصات الإعلانات وتخرج عن سيطرتنا بعد التحويل. تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على رسوم الإدارة — لا على الإنفاق الإعلاني.

٥. أسباب الاسترداد المقبولة

قد يُنظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

  • عدم قدرتنا على البدء في الخدمة المتفق عليها أو إتمامها لأسباب تعود إلينا.
  • حدوث خطأ تقني أو رسوم مكررة أثناء معالجة الدفع.
  • الخدمة المقدمة تختلف جوهريًا عما تم الاتفاق عليه في العرض أو العقد الموقّع.

لن يتم إصدار استردادات في الحالات التالية:

  • عدم الرضا عن نتائج الحملة، إذ تعتمد أداء التسويق الرقمي على ظروف السوق وخوارزميات المنصات خارج نطاق سيطرتنا.
  • التأخيرات الناجمة عن العميل (مثل التأخر في تقديم المواد أو الموافقات أو إمكانية الوصول).
  • تغيير الرأي بعد بدء العمل.

٦. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو إلغاء، يرجى التواصل معنا كتابيًا:

يرجى تضمين اسمك الكامل والخدمة المشتراة وتاريخ الدفع وسبب الطلب. سنرد خلال 3-5 أيام عمل.

٧. مدة معالجة الاسترداد

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل وإعادتها عبر طريقة الدفع الأصلية (PayPal أو تحويل بنكي). قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع الخاص بك.

٨. النزاعات

نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرةً قبل بدء إجراء رد المبالغ (chargeback) أو النزاع عبر مزود الدفع. نحن ملتزمون بحل المشكلات بعدالة وكفاءة. قد يؤدي بدء إجراء رد المبالغ دون تواصل مسبق إلى تعليق الخدمات.

٩. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل: